电商客服
3千~5千/月
环境好
加班费
包食宿
申请职位
工作性质全职
职位类别售前/售后服务
招聘人数10
学历要求高中
工作经验1年工作经验
性别要求不限
年龄要求22-35岁
工作地点福建/泉州/石狮市
联系方式
联系人:曹经理
联系电话: 18758035056
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位描述
一、岗位职责:
1、服装天猫平台售后服务工作,如:缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处;
2、负责物流跟踪,及时处理快递异常并反馈;
3、负责解决交易客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护店铺及品牌的信誉和形象;
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,设身处地为顾客着想,并与其它部门进行及时协调,建立店铺良好形象;
5、收集与反馈顾客的需求,问题、意见,并向公司反映,以便调整和改善。
二、任职资格:
1、熟悉基本的办公软件,能较好的电话和顾客沟通;
2、熟悉天猫购物流程,有电子商务售后工作一年经验;
3、性格开朗活泼,细心、有责任心、有耐心,善于沟通,有亲和力
4、普通话吐字清晰,打字速度50字/分钟,能掌握基本的电脑操作;
5、有服务意识,能虚心接受别人的意见建议有团队合作精神;
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