客服主管
4千~8千/月
环境好
交通方便
管理规范
全勤奖
有补助
晋升快
申请职位
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数10
学历要求大专
工作经验1年工作经验
性别要求不限
年龄要求21-30岁
工作地点福建/泉州/石狮市
联系方式
联系人:邱先生
联系电话: 15959550082
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
职位描述
1、负责客服团队的整体管理,负责客服工作对接沟通工作;根据实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;全方位优化客户服务质量;
2、参与制定并执行客服团队管理制度、业务标准流程、客服流程、服务标准、客服工作计划;对数据敏感,善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提升工作效率、日常员工激励和绩效考核管理;
3、负责团队建设,内部培训指导、培训考核评估,结合系统化和智能化,优化团队人员结构,确保服务高效运行;
4、负责各类指标达标及优化,不断优化客户服务质量,维护客户关系,提高客户满意度;了解各平台规则,挖掘并分析客户信息,与相关部门对接并协调本部门工作;
5、分析团队中存在的问题、分析客服人员的工作状态、分析客服数据,依据分析结果做出相应的总结,并及时进行调整;
6、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务,提升营销的服务满意度和好评率;
7、搭建客户关系体系,建设客户调研、回访、满意度调查等,了解客户真实需求;有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
8、完成领导交办的其他工作。

任职要求:
1、大专及以上学历,电子商务等相关专业毕业优先;
2、2年以上淘宝客服主管经验,熟悉电子商务售前、售中、售后全过程;
3、有团队管理经验优先考虑;
4、熟悉淘宝、天猫、抖音等各电商平台的各种操作规则;
5、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
6、能有效管理团队配合完成公司制定的销售目标,熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
7、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
8、善于团队建设,能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
9、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的危机处理能力;
10、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
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