岗位：保单服务经理

工作内容核心：老客户维护 + 保单服务 + 续收 + 理赔协助 + 轻量拓展（公司分配老客户，非纯陌生开发）。

一、保单基础服务（核心）

• 保单保全：办理投保人/受益人/联系方式/缴费方式变更、保单复效、退保、减保、红利领取等。
• 保单年检/整理：每年帮客户梳理名下保单，提供 保障清单 ，明确保额、缴费日、领取日。
• 日常咨询解答：条款、权益、缴费、收益、理赔规则答疑。

二、续期保费管理（关键指标）

• 续费提醒：提前30-60天通过短信/电话/微信提醒，避免保单失效。
• 逾期跟进：对宽限期、失效保单客户进行沟通，促成复效/续费。
• 续收达成：跟踪续保率，完成团队续收指标。

三、理赔与投诉协助

• 理赔指导：协助准备材料（医疗票据、诊断证明、意外证明等），提交申请、跟进进度、反馈结果。
• 纠纷处理：协调理赔争议，安抚客户，推动合理解决。
• 投诉响应：48小时内受理，协调部门处理，回访闭环。

四、客户关系维护

• 定期回访：通过电话/微信/面访，进行节日关怀、健康提醒、活动邀请。
• 增值服务：健康讲座、客户沙龙、免费体检、线上服务指导（国寿寿险APP）。
• 需求挖掘：在客户家庭变化（添丁、购房、收入变动）时，提供保障优化建议。

五、业务拓展（服务+轻销售）

• 本岗位包含基于客户需求的保障优化建议（老客户加保）及转介绍拓展，公司分配客户资源，非纯陌生开发。
• 活动营销：组织/参与客户活动，促进转化。

六、行政与合规

• 资料归档：客户档案、服务记录、变更/理赔材料整理留存。
• 数据报表：日报/周报/月报（回访量、续收率、理赔结案率、满意度）。
• 合规执行：遵守监管与公司规定，规范销售与服务行为。

七、工作节奏与薪资

• 工作时间：核心工作时间8:30-11:30，其余时间可灵活安排，周末双休。
• 薪资待遇：无责任底薪 + 责任底薪 + 续收绩效 + 服务奖 + 加保佣金，综合月薪约4000-10000元（具体根据个人业绩达成情况）。
• 岗位特点：公司分配老客户资源，重服务、轻陌生开发。